Strefa Klienta
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
Telewizję Kablową "Diana"
J. Seidler, M. Betleja, W. Wołcz Spółka Jawna z siedzibą w Stalowej Woli.
1. Postanowienia wstępne i definicje.
2. Warunki zawarcia umowy.
3. Zawarcie umowy.
4. Rozpoczęcie świdczenia usług.
5. Opłaty, zasady naliczania, rachunki, sposoby płatności.
6. Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich rodzajów usług.
7. Usługa RTV.
8. Usługa telefoniczna.
9. Usługi internetowe.
10. Zmiana umowy.
11. Modernizacja Sieci, Usuwanie Awarii.
12. Postępowanie reklamacyjne.
13. Zawieszenie świadczenia usług.
14. Rozwiązanie Umowy, odstąpienie, wstrzymanie, wygaśnięcie.
15. Zmiana Regulaminu, Regulaminu promocji oraz Cennika.
16. Ochrona danych osobowych.
17. Postanowienia końcowe.
Postanowienia wstępne i definicje
1.1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem), określa szczegółowe zasady świadczenia usług przez Diana Telewizja Kablowa J. Seidler, M. Betleja, W. Wołcz sp. j. z siedzibą w Stalowej Woli (37-450), ul. Ks. J. Popiełuszki 17 (zwaną dalej Operatorem).
1.2. Operator świadczy Usługi w zasięgu Sieci tvk i w zakresie istniejących możliwości technicznych.
1.3. Podstawę korzystania z Usług, jak również ich świadczenia, stanowią:
- Umowa abonencka o świadczenie usług telekomunikacyjnych (zwana dalej Umową),
- Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem),
- Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Cennikiem),
- Regulamin promocji, jeżeli Umowa abonencka zawarta zostanie na warunkach promocyjnych.
a) Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Operator zawarł na piśmie Umowę;
b) Aktywacja - uruchomienie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług w Lokalu przyłączonym do Sieci tvk;
c) Awaria nieplanowana przez Operatora nieprawidłowość funkcjonowania Sieci tvk lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem lub pogorszeniem jakości świadczonych Usług;
d) Instalacja wykonanie, modyfikacja lub kontrola prawidłowości wykonania Przyłącza Abonenckiego w Lokalu, mające na celu przyłączenie Lokalu do Sieci tvk;
e) Lokal - miejsce świadczenia Usług, wskazane w Umowie;
f) Okres rozliczeniowy miesięczny okres, za który obliczane są należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług, pokrywający się z miesiącem kalendarzowym;
g) Opłata abonamentowa - należna Operatorowi od Abonenta stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług. Opłata abonamentowa obejmuje opłatę z tytułu dostarczania Sieci tvk, dostępu do programów telewizyjnych i radiowych lub sieci Internet lub stacjonarnej sieci telefonicznej (w zależności od treści zawartej Umowy), jak również opłatę za Podstawową obsługę serwisową. Opłata abonamentowa nie obejmuje opłaty instalacyjnej, opłaty aktywacyjnej, opłat za oddanie Sprzętu do używania, opłat których miesięczna wysokość, zgodnie z postanowieniami Cennika, zależna jest od zakresu korzystania przez Abonenta, w tym za wykonane połączenia telefoniczne, opłat za obsługę serwisową inną niż podstawowa oraz innych opłat wskazanych w Cenniku;
h) Pakiet - określona grupa Usług, w tym programów radiowych lub telewizyjnych;
i) Podstawowa obsługa serwisowa - obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania Sieci tvk, a także wymiany i naprawy wadliwego Sprzętu, w zakresie w którym za wady Sprzętu odpowiedzialność ponosi Operator;
j) Przyłącze Abonenckie - Zakończenie Sieci wraz ze Sprzętem oraz instalacja Sieci tvk znajdująca się w Lokalu;
k) Rachunek - dokument księgowy będący podstawą dokonywanych przez Abonenta płatności za Usługi (faktura VAT lub inny dokument wymagany przepisami prawa);
l) Sieć tvk sieć telekomunikacyjna Operatora, wykorzystywana do świadczenia Usług;
m) Sprzęt - urządzenia stanowiące własność Operatora, oddane do używania Abonentowi w celu świadczenia Usług;
n) Umowa - umowa zawarta z Abonentem na piśmie, na podstawie której Operator zobowiązuje się świadczyć usługi objęte Umową, a Abonent zobowiązuje się terminowo regulować płatności za te Usługi;
o) Urządzenie Abonenckie - urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczone do korzystania z Usług, podłączone do Zakończenia sieci. Na urządzenia Abonenckie może składać się Sprzęt jak też urządzenia stanowiące własność Abonenta (telewizor, aparat telefoniczny, komputer itp.);
p) Usługa świadczona przez Operatora na rzecz Abonenta usługa dostarczania sieci telekomunikacyjnej, usługa dostępu do sieci Internet, programów telewizyjnych w sieci kablowej lub telefonii stacjonarnej, oddania Sprzętu do używania, jak również usługi serwisowe oraz towarzyszące. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa;
q) Usługi towarzyszące usługi poczty elektronicznej, hostingu serwisu internetowego oraz stałego zewnętrznego adresu IP (towarzyszące usłudze dostępu do Internetu), elektronicznego przewodnika po programach (towarzyszącego usłudze dostarczania programów telewizyjnych), usługi przekierowań (towarzyszące usłudze telefonicznej) i inne wskazane w Cenniku;
r) Zakończenie Sieci - gniazdo przystosowane do przyłączania Urządzeń końcowych do Sieci tvk, zainstalowane w Lokalu.
Warunki zawarcia umowy
2.1. Umowa zostaje zawarta po spełnieniu określonych w Regulaminie warunków oraz stwierdzeniu przez Operatora istnienia technicznej możliwości Instalacji oraz Aktywacji, w tym również na podstawie wniosku, złożonego przez Abonenta w formie pisemnej. Zapis zdania pierwszego, jak również pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresu Umowy o Usługi kolejnego rodzaju, tzn. usługę telefoniczną, usługę dostępu do sieci Internet lub usługę dostarczania programów telewizyjnych w sieci kablowej.
2.2. W przypadku braku możliwości Instalacji lub Aktywacji, lub w przypadku gdyby rodziły one konieczność poniesienia znacznych kosztów przez Operatora, związanych z rozbudową Sieci tvk, Operator może uzgodnić z Abonentem w osobnym porozumieniu sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności ich termin i koszt.
2.3. Instalacja wykonana być może wyłącznie na rzecz podmiotu posiadającego odpowiedni tytuł prawny. W celu ustalenia tytułu prawnego do Lokalu, Operator może żądać dodatkowych informacji i dokumentów potwierdzających prawo własności, użytkowania wieczystego nieruchomości lub spółdzielcze prawo do Lokalu w którym ma być świadczona Usługa. W przypadku posiadania przez Abonenta tytułu prawnego innego niż prawo własności, użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do Lokalu, Instalacja wykonana zostanie wyłącznie po uprzednim przedstawieniu przez Abonenta pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej.
2.4. Operator, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od:
a) dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora;
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej, w przewidzianym przepisami trybie; Operator powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
2.5. Operator może odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej. W szczególności Operator może żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy poprzez dokonanie przedpłaty w wysokości sumy opłaty instalacyjnej oraz aktywacyjnej, jak również trójkrotności należnej Opłaty abonamentowej. Operator może również żądać złożenia kaucji za Sprzęt oddany do używania.
Zawarcie umowy
3.1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej na czas nieokreślony. Umowa może być zawarta na czas określony, na podstawie odpowiedniego zapisu Umowy. W przypadku zawarcia umowy na czas określony, po upływie tego czasu Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony. Strony mogą zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieokreślony, składając odpowiednie oświadczenie, które dla swej skuteczności winno zostać doręczone drugiej Stronie do ostatniego dnia czasu określonego.
3.2. Minimalny czas trwania Umowy stanowią trzy pełne okresy rozliczeniowe. Trzy pełne okresy rozliczeniowe stanowią również minimalny czas świadczenia poszczególnych, zamówionych przez Abonenta, Usług o charakterze ciągłym.
3.3. Umowa jest zawierana:
a) w imieniu Operatora przez osobę przez niego umocowaną;
b) przez Abonenta - osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej. Postanowienia te znajdują odpowiednie zastosowania do zmiany Umowy w trakcie jej obowiązywania.
3.4. Umowa może być zawarta po udokumentowaniu przez Abonenta:
a) w przypadku osób fizycznych: imion i nazwiska, aktualnego i dokładnego miejsca zameldowania na pobyt stały Abonenta - na podstawie dowodu osobistego, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego lub Konfederacji Szwajcarskiej - paszportu lub karty pobytu (lub innych zaakceptowanych przez Operatora dokumentów stwierdzających tożsamość Abonenta, z odnotowaniem ich nazwy, serii i numeru), numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta, a za zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną - i w opcji Operatora - inne dane, w szczególności: adres korespondencyjny, (jeśli jest on inny niż adres miejsca zameldowania na pobyt stały), adres poczty elektronicznej oraz numery telefonów kontaktowych;
b) w przypadku osób prawnych, przedsiębiorców i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, utworzonych zgodnie z obowiązującymi przepisami: nazwy (firmy) i aktualnego, dokładnego adresu i siedziby oraz po przedstawieniu podstawowych dokumentów identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpisu z właściwego, prawem przewidzianego rejestru lub ewidencji oraz zaświadczenia o nadaniu numeru identyfikacji podatkowej (NIP), wydanego przez właściwy urząd skarbowy, i dokumentu potwierdzającego nadanie numeru REGON.
3.5. Operator zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienie danych zawartych w dokumentach, jeśli dokumenty te są zniszczone lub budzą uzasadnione wątpliwości, co do ich autentyczności lub kompletności.
Rozpoczęcie świadczenia Usług
4.1. Termin rozpoczęcia świadczenia Usług oraz naliczania należnych Operatorowi opłat określa Umowa, nie powinien on jednakże przekroczyć 30 dni od zawarcia Umowy.
4.2. Rozpoczęcie świadczenia Usług wymaga instalacji Przyłącza abonenckiego i aktywacji zamówionej Usługi. Niemożność wykonania instalacji z przyczyn leżących po stronie Abonenta powoduje odpowiednie przesunięcie terminu instalacji oraz aktywacji.
4.3. Zakończenie Instalacji i Aktywacji potwierdzone zostanie sporządzonym przez Strony Protokołem Odbioru Technicznego.
Opłaty, zasady naliczania, rachunki, sposoby płatności
5.1. Instalacja oraz Aktywacja każdej kolejnej usługi, tzn. usługi telefonicznej, usługi dostępu do sieci Internet lub usługi dostarczania programów telewizyjnych w sieci kablowej, wymaga uiszczenia opłat instalacyjnej oraz aktywacyjnej, wskazanych w Cenniku.
5.2. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczenia opłat w wysokości określonej w aktualnym Cenniku Operatora lub Umowie, na podstawie Rachunku wystawionego przez Operatora. Rachunki będą dostarczane nie później niż na 7 dni przed terminem płatności opisanym w ust. 3. W przypadku nieotrzymania Rachunku we wskazanym terminie, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie Operatora, nie później niż w ostatnim dniu płatności, zgodnie z ust. 3.
5.3. Opłaty abonamentowe winny być wnoszone do 20 dnia Okresu rozliczeniowego, za które są należne. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, w tym w szczególności opłaty za wykorzystane usługi telefoniczne, uiszczane być winny do 20 dnia Okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym zostały wykorzystane.
5.4. Opłatę uważa się za dokonaną z chwilą złożenia przez Abonenta wykonalnego polecenia przelewu.
5.5. Jeżeli w trakcie Okresu rozliczeniowego nastąpi rozpoczęcie lub zakończenie świadczenia Usług, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłat abonamentowych w wysokości proporcjonalnej do ilości dni, w których świadczone były te Usługi. Jako zasadę proporcjonalności przyjmuje się 1/30 Opłaty abonamentowej dotyczącej świadczonej Usługi, za każdy rozpoczęty dzień świadczenia tej Usługi.
5.6. W przypadku opóźnienia w płatności kwot należnych Operatorowi, Abonent zobowiązany jest do zapłacenia odsetek maksymalnych (w stosunku rocznym) za każdy dzień opóźnienia.
5.7. Operator może wystawiać i udostępniać Abonentowi faktury VAT w formie elektronicznej, przy czym autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści będą zagwarantowane bezpiecznym podpisem elektronicznym, weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Wystawianie i udostępnianie faktur VAT dokonywane będzie zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur lub innego aktu, który może je zastąpić.
5.8. Wystawianie oraz przesyłanie faktur VAT w formie elektronicznej nastąpić może pod warunkiem uprzedniej akceptacji tej formy przez odbiorcę faktury. Wystawianie oraz udostępnianie faktur VAT następować będzie za pośrednictwem serwisu internetowego http://ebok.tvkdiana.pl. Operator może poinformować Abonenta o wystawieniu oraz udostępnieniu faktury VAT za pośrednictwem poczty elektronicznej. Postanowienia ust. 2-6 stosuje się odpowiednio.
Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich rodzajów usług
6.1. Operator gwarantuje prawidłową, zgodną z obowiązującymi normami i zaleceniami jakość sygnału dostarczanego do Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta. Oświadcza również, iż ponad 90% przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usuwanych jest w ciągu 24 godzin od uzyskania o nich informacji a wskaźnik ilości reklamacji na 1000 Abonentów w ciągu jednego miesiąca nie przekracza dziesięciu. Szczegółowe dane, dotyczące jakości Usług świadczonych przez Operatora dostępne są w Biurze Obsługi Klienta. Operator nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń Abonenckich, stanowiących własność Abonenta.
6.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności, na zasadach określonych w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za treść i formę przekazywanego sygnału Usług.
6.3. Abonent korzystając z Usług nie może:
a) powodować zakłóceń w Sieci tvk,
b) ingerować w Sieć tvk, w tym w szczególności podłączać do niej Urządzeń abonenckich poza Gniazdem abonenckim lub przyłączać do Gniazda abonenckiego więcej niż jednego Urządzenia abonenckiego, bez zawarcia odpowiedniej umowy z Operatorem (z wyłączeniem usług telewizji analogowej oraz telefonii stacjonarnej),
c) dokonywać nieuprawnionych zmian w Sprzęcie, Sieci tvk lub Gnieździe abonenckim,
d) umożliwiać osobom trzecim korzystanie z Usług bądź Sprzętu, poza Lokalem lub za wynagrodzeniem,
e) uzyskiwać, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich (tzw. hackerstwo),
f) rozpowszechniać przy wykorzystaniu Usług przekazów szkodliwych (wirusów itp.) lub niepożądanych (tzw. spamu),
g) wywoływać zakłóceń w funkcjonowaniu Sieci tvk lub sieci Internet (w tym również poprzez podłączenie do Sieci tvk urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takie zakłócenia),
h) uniemożliwiać innym podmiotom zgodne z przepisami korzystanie z Sieci tvk lub sieci Internet,
i) podejmować działań, przy wykorzystaniu Usług, naruszających przepisy prawa,
j) nie udzielać Operatorowi dostępu do Sieci tvk, w tym Przyłącza abonenckiego, celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.
6.4. W przypadku korzystania przez Abonenta z Usług w sposób sprzeczny z postanowieniami ust. 3, Operatorowi przysługiwać będzie roszczenie o zapłatę kary umownej w wysokości wskazanej w Cenniku, przy czym Operator będzie uprawniony do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych do pełnej wartości szkody.
6.5. W braku odmiennych zapisów Umowy abonenckiej lub Regulaminu promocji, zawarcie Umowy abonenckiej uprawnia do korzystania z danego rodzaju Usług przy pomocy wyłącznie jednego Urządzenia abonenckiego oraz jednego Gniazda abonenckiego. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy Usług telewizji analogowej oraz telefonii stacjonarnej.
Usługa RTV
7.1. W zależności od Pakietu wskazanego przez Abonenta w Umowie lub późniejszym porozumieniu o zmianie Pakietu, Operator zobowiązuje się dostarczać określony zestaw programów radiowych i telewizyjnych (Ofertę programową).
7.2. Operator uprawniony jest, z ważnych przyczyn, do zmiany Oferty programowej lub częstotliwości na której rozprowadzane są programy telewizyjne lub radiowe oraz zastrzega sobie prawo do zmiany systemu ich kodowania. W przypadku dokonywania zmian polegających na zastępowaniu jednego programu innym programem, Operator zobowiązuje się uwzględnić, w miarę możliwości, charakter zastępowanego programu.
7.3. Zmiana oferty programowej może nastąpić w przypadku:
a) wystąpienia przyczyn niezależnych od Operatora, w tym w szczególności leżących po stronie nadawcy, takich jak zaprzestanie nadawania programu, zmiana charakteru programu lub istotne obniżenie jego jakości, nadmierne podwyższenie opłat licencyjnych;
b) wystąpienia problemów technicznych lub prawnych uniemożliwiających rozprowadzanie programu;
c) niskiej oglądalności programu.
7.4. O planowanych zmianach oferty programowej Abonenci zostaną poinformowani na piśmie, nie później niż na 14 dni przed dokonaniem planowanej zmiany. Dopuszczalne jest umieszczenie takiej informacji na doręczonej Abonentowi fakturze VAT. O nieplanowanych zmianach oferty programowej, w tym w szczególności wynikających z niezapowiedzianego zaprzestania nadawania programu, o zmianie częstotliwości na której rozprowadzane są programy telewizyjne lub radiowe, jak również o zmianie systemu kodowania, Abonenci zostaną poinformowani na stronie internetowej Operatora www.tvkdiana.pl lub na piśmie, o ile będzie to możliwe.
7.5. Zmiana oferty programowej nie wymaga zgody Abonenta, jednakże Abonent uprawniony jest do rozwiązania Umowy abonenckiej, w formie pisemnej, w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany oferty programowej. Umowa ulega rozwiązaniu z końcem miesiąca, w którym doręczone zostało oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu Umowy. Zmiana częstotliwości lub systemu kodowania nie wymaga zgody Abonenta.
7.6. Operator może udostępnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy w ramach Pakietu usług, w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Udostępnienie, jak i wycofanie takiego programu nie wymaga zmiany Umowy abonenckiej, zgody Abonenta, jak również jego wcześniejszego powiadomienia i nie uprawnia Abonenta do rozwiązania Umowy abonenckiej.
7.7. Programy jak i poszczególne audycje wchodzące w ich skład są chronione prawem autorskim i korzystanie z nich ograniczone jest do dozwolonego użytku własnego.
7.8. Wnoszenie Opłat abonamentowych nie zwalnia Abonenta od obowiązku dokonywania opłat na rzecz publicznej radiofonii i telewizji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Usługa telefoniczna
8.1. Usługa telefoniczna to usługa polegająca w szczególności na umożliwieniu Abonentowi uzyskania połączenia z numerami telefonicznymi wskazanymi w Cenniku.
8.2. Operator przydziela w Umowie numer abonencki, identyfikujący w sieci telekomunikacyjnej Zakończenie Sieci będące do dyspozycji Abonenta.
8.3. Możliwość wykonywania połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie jest domyślnie zablokowana. Odblokowanie możliwości wykonywania tych połączeń wymaga złożenia odpowiedniego wniosku.
8.4. Sieć telefoniczna Operatora zapewnia prezentację identyfikacji linii wywołującej.
8.5. Operator zapewnia możliwość jednokrotnego lub trwałego wyeliminowania prezentacji identyfikacji linii wywołującej (w przypadku wniosku jako abonenta wywoływanego wyłącznie o ile będzie to technicznie możliwe).
8.6. Operator zapewnia możliwość o ile będzie to technicznie możliwe blokady połączeń przychodzących od abonenta stosującego eliminację prezentacji identyfikacji linii wywołującej.
8.7. Operator zapewnia Abonentowi możliwość zablokowania automatycznego przekazywania przez osobę trzecią wywołań do jego urządzenia końcowego.
8.8. Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie operatora, może rozwiązać Umowę bez zachowania określonych terminów wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
Usługa internetowa
9.1. Usługa dostępu do Internetu oznacza możliwość transmisji danych poprzez sieć telekomunikacyjną będącą własnością Operatora oraz jej styki z sieciami zewnętrznymi.
9.2. W zależności od treści zawartej Umowy w skład usług internetowych mogą też wchodzić oferowane przez Operatora Usługi towarzyszące.
9.3. Operator zastrzega sobie prawo, z ważnych przyczyn, zmiany przydzielonego Abonentowi stałego zewnętrznego adresu IP.
Zmiana umowy
10.1. W przypadku utraty przez Abonenta praw do Lokalu, w którym zainstalowane jest Przyłączenie Sieci, Abonent może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy nabywcy praw do Lokalu. Odpowiedni wniosek powinien być złożony na piśmie i zawierać pisemną zgodę nabywcy praw do Lokalu na wstąpienie w prawa i obowiązki Abonenta wynikające z Umowy. Jeżeli nabywca praw do Lokalu nie wyrazi zgody na przejęcie praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy, wówczas Umowa winna zostać rozwiązania przez Abonenta w trybie właściwym dla rozwiązania Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Jeżeli nie nastąpi przekazanie praw i obowiązków zgodnie z postanowieniami zdania pierwszego i Umowa nie zostanie rozwiązana, wówczas Abonent będzie odpowiedzialny za płatności wynikające z Umowy, bez względu na podmiot rzeczywiście korzystający z Usług.
10.2. Skutek przejścia praw i obowiązków, opisany w ust. 1, następuje z ostatnim dniem miesiąca, w którym Operator wyraził zgodę na takie przejście, chyba że wszystkie trzy zainteresowane Strony zgodnie wskażą odmienny termin. Operator zastrzega sobie prawo do nie wyrażenia zgody na przejście praw i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadku zaległości w płatności opłat wynikających z Umowy, nieuiszczonych przez dotychczasowego Abonenta, lub innych przyczyn mogących stanowić podstawę odmowy zawarcia Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
10.3. Abonentowi przysługuje prawo żądania zmiany zakresu usług objętych Umową, o ile Regulamin promocji nie stanowi odmiennie. Zmiana zakresu świadczonych usług odniesie skutek z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym Strony zawarły porozumienie. Operator może z ważnych przyczyn określić inny termin składania lub realizacji wniosku. Do rozszerzenia zakresu usług objętych Umową, postanowienia Regulaminu o warunkach zawierania Umów stosuje się odpowiednio.
10.4. Zamówienia na dodatkowe Pakiety, jak również inne dodatkowe usługi można składać w Biurze Obsługi Klienta lub poza lokalem, z uprawnionym przedstawicielem Operatora. Zapis stosuje się również do zmiany postanowień Umowy. Do zmiany postanowień Umowy nie stosuje się §15.
10.5. W przypadku zawieszenia świadczenia Usług, wygaśnięcia Umowy w całości lub części, jak również zmiany zakresu świadczonych Usług w sposób, który wyklucza konieczność dalszego korzystania przez Abonenta z użyczonego Sprzętu lub uzasadnia zmianę rodzaju użyczonego Sprzętu Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi Sprzęt w ciągu 5 dni od dnia zaistnienia tego zdarzenia w Biurze Obsługi Klienta.
10.6. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej za każdy rozpoczęty miesiąc opóźnienia zwrotu Sprzętu przekraczający termin opisany w ust. 6, zgodnie z Cennikiem. Zapłata kary umownej za opóźnienie w zwrocie Sprzętu nie zwalnia Abonenta z obowiązku zwrotu Sprzętu. Operator może uzależnić wydanie nowego Sprzętu, od zwrotu Sprzętu dotychczas używanego przez Abonenta.
Modernizacja Sieci, usuwanie Awarii
11.1. Operatorowi przysługuje prawo dostępu do Przyłącza abonenckiego znajdującego się w Lokalu, celem kontroli prawidłowości jego funkcjonowania, jak również jego konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji. O zamiarze dostępu do Przyłącza abonenckiego Abonent zostanie powiadomiony przed terminem kontroli. Operator może zaniechać uprzedniego powiadomienia, w przypadku konieczności uzyskania niezwłocznego dostępu do Przyłącza abonenckiego, w szczególności celem usunięcia zaistniałej awarii lub jej zapobieżeniu. Pracownicy Operatora przeprowadzający kontrole zobowiązani są, na żądanie Abonenta, okazać pisemne upoważnienie do dostępu do Przyłącza Abonenckiego.
11.2. Operator ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji Sieci, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenie jego jakości, jednak nie dłuższe niż jednorazowo 10 godzin oraz łącznie nie dłuższe niż 3 dni kwartalnie. Operator będzie w miarę możliwości technicznych przeprowadzał te czynności w godzinach najmniejszej używalności Usług.
11.3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
11.4. Operator zobowiązany jest do usunięcia Awarii w terminie nie dłuższym niż trzy dni robocze od chwili powzięcia informacji o Awarii, w tym w szczególności jej zgłoszenia. Za dni robocze przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), w godzinach od 9.00 do 21.00.
11.5. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w terminie opisanym w ust. 4, Operator określi termin jej usunięcia i podejmie działania mające na celu poinformowanie Abonenta o takim terminie.
11.6. Za każdy pełny dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług, o ile nie stanowi ono przejawu działania Siły wyższej lub zawinionego działania lub zaniechania (braku działania) Abonenta, Abonentowi przysługuje:
a) prawo obniżenia Opłaty abonamentowej oraz opłaty za oddanie Sprzętu do używania za okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług oraz
b) prawo do kary umownej.
11.7. Prawo obniżenia Opłaty abonamentowej oraz prawo do kary umownej przysługują w wysokościach stanowiących równowartość 1/30 Abonamentu danej Usługi należnego za miesiąc, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usługi, za każdy dzień jej niewykonywania lub nienależytego wykonywania.
11.8. Obniżenie Opłaty abonamentowej oraz zapłata kary umownej nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszej Opłaty abonamentowej (oraz ewentualnie następnych), należnej po dniu powstania prawa Abonenta. Zapłata kwoty należnej z tytułu obniżenia Abonamentu oraz kary umownej może nastąpić poprzez dokonanie przelewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi Klienta, na wniosek Abonenta. Zapłata wyczerpuje roszczenia Abonenta z tytułu niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług.
11.9. W celu dochodzenia obniżenia Opłaty abonamentowej lub kar umownych Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Postępowanie reklamacyjne
12.1. Reklamacje mogą dotyczyć:
a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług zamówionych przez Abonenta;
b) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej zamówionej przez Abonenta w Umowie;
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej;
12.2. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a;
e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a także numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
f) podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
12.3. Z zastrzeżeniem ust. 5, w przypadku, w którym reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 2, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia.
12.4. Z zastrzeżeniem ust. 5, w przypadku, w którym złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
12.5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 2 lit. e, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
12.6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora obsługującej Abonentów (Biura Obsługi Klienta).
12.7. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę Operatora obsługującą Abonentów, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
12.8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce Operatora obsługującej Abonentów, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
12.9. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba, że udzielenie przez Operatora odpowiedzi na reklamację nastąpi w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
12.10. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej, przy czym reklamację złożoną po upływie wymienionego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. W przypadku, w którym Abonent nie zgłosi Operatorowi w trybie złożenia reklamacji braku Rachunku za dany Okres rozliczeniowy w terminie 30 dni od zakończenia tego Okresu rozliczeniowego, wówczas za datę doręczenia Rachunku uważa się ostatni dzień danego Okresu rozliczeniowego.
12.11. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, przy czym odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;
b) powołanie podstawy prawnej;
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, a w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą;
d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;
e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
f) w przypadku usług, w zakresie, których Operator byłby przedsiębiorcą wyznaczonym w rozumieniu obowiązujących przepisów w zakresie telekomunikacji - pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub polubownym przed lub przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej UKE);
g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
Zawieszenie świadczenia Usług
13.1. Abonent może zawiesić korzystanie z wszystkich lub części Usług przez okres maksymalnie 6 kolejnych miesięcy, z góry określając datę ponownej Aktywacji, zawiadamiając o tym Operatora w formie pisemnej. Zawieszenie nastąpi z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym wniosek ten został złożony. Abonent uprawniony jest do zawieszenia korzystania z usług objętych Umową nie częściej niż raz na osiemnaście miesięcy.
13.2. Za zawieszenie korzystania z wszystkich lub części Usług Abonent zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty w wysokości określonej w aktualnym Cenniku Operatora. Przez okres zawieszenia w korzystaniu z wybranych Usług objętych Umową Abonent zwolniony będzie z obowiązku uiszczania Opłat abonamentowych za te Usługi, a Operator z obowiązku świadczenia tych Usług. Abonent zwolniony będzie również z opłat za używanie zwróconego Sprzętu.
13.3. Prawo do zawieszenia usług przysługuje jedynie Abonentom nieposiadającym wymagalnych zaległości wobec Operatora.
13.4. Jeżeli Abonent będzie zalegać z uiszczeniem jakichkolwiek opłat na rzecz Operatora przez okres ponad dwóch tygodni lub w przypadku zaistnienia którejkolwiek z okoliczności opisanych w §6 ust. 3 Operator może, po bezskutecznym upływie wyznaczonego pisemnie dodatkowego terminu, uniemożliwić Abonentowi dostęp do Usług. Uprawnienia opisane w niniejszym ustępie nie naruszają uprawnień opisanych w §6 ust. 4 oraz §14 ust. 5.
13.5. Operator zobowiązany jest wznowić dostęp do Usług w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia przez Abonenta dowodu zapłaty należnych opłat wraz z odsetkami, zaprzestania naruszeń lub usunięcia ich skutków.
Rozwiązanie Umowy odstąpienie, wstrzymanie, wygaśnięcie
14.1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy, rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym lub odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej.
14.2. Strony mogą zapobiec przedłużeniu na czas nieokreślony obowiązywania Umowy zawartej na czas określony, składając odpowiednie oświadczenie. Oświadczenie dla swej skuteczności winno zostać doręczone drugiej Stronie w formie pisemnej, do ostatniego dnia czasu określonego.
14.3. Umowa obowiązująca na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron w każdym czasie z zachowaniem jednomiesięcznego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
14.4. W przypadku Awarii trwającej przez 7 kolejnych dni w sposób ciągły, od daty powzięcia przez Operatora informacji o tym fakcie, w tym w szczególności poinformowania o nim przez Abonenta, Abonentowi służy prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym.
14.5. Operatorowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, w każdym z niżej wymienionych przypadków:
a) jeżeli Abonent zalega z jakąkolwiek opłatą należną Operatorowi lub jej częścią ponad 45 dni i pomimo pisemnego wezwania do zapłaty nie uregulował zaległości w wyznaczonym przez Operatora terminie;
b) w przypadkach rażącego naruszenia postanowień §6 ust. 3;
c) w przypadku, gdy abonent utraci prawo do lokalu, w którym znajduje się jego Zakończenie Sieci a prawa i obowiązki wynikające z Umowy nie zostaną przejęte przez osobę trzecią.
14.6. Operator uprawniony jest do odstąpienia od Umowy, gdy przeszkoda opisana w §4 ust. 2 zdanie drugie trwa dłużej niż jeden miesiąc. Abonent uprawniony jest do odstąpienia od Umowy, gdy Operator opóźnia się z rozpoczęciem świadczenia Usług o więcej niż jeden miesiąc. Uprawnienie zdania drugiego nie wyklucza realizacji uprawnień opisanych w §11 ust. 6.
14.7. Umowa wygasa (o ile nie nastąpi przejęcie praw i obowiązków wynikających z Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami):
a) w dniu utraty przez Operatora zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej;
b) w dniu utraty przez Operatora uprawnień niezbędnych do świadczenia usług objętych Umową;
c) rozwiązania, likwidacji Operatora lub Abonenta niebędącego osobą fizyczną;
d) w dniu śmierci Abonenta, chyba, że osoba pozostająca w chwili zdarzenia w związku małżeńskim z Abonentem i zamieszkująca z nim we wspólnym Lokalu, albo wstępni, zstępni lub rodzeństwo Abonenta w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpią do Operatora z pisemnym wnioskiem o dalsze świadczenie Usług na ich rzecz. W takim przypadku Operator realizuje usługę świadczoną na rzecz drugiego z małżonków - pod warunkiem, iż małżonkowie w dniu zajścia tego zdarzenia pozostawali we wspólności majątkowej - lub innych wskazanych osób, o ile spełniają warunki niezbędne dla zawarcia Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
14.8. Wygaśnięcie Umowy, w tym jej wypowiedzenie, spowoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług przez Operatora w Lokalu Abonenta.
14.9. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z uregulowania należności wobec Operatora za okres obowiązywania Umowy.
14.10. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia Przyłącza abonenckiego po terminie jego wydania Abonentowi koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, chyba że to zniszczenie lub uszkodzenie wynikło z wad Sprzętu lub Sieci tvk, za które odpowiedzialność ponosi Operator.
14.11. Wymiana lub naprawa Sprzętu może zostać uzależniona od pokrycia jej kosztów przez Abonenta, zgodnie z Cennikiem, w przypadku braku przesłanek odpowiedzialności Operatora.
14.12. W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy przypadku rozwiązania Umowy, uregulowanego w sposób szczególny w §15.
Zmiana Regulaminu, Regulaminu promocji oraz Cennika
15.1. Operator powiadamia Abonenta na piśmie o treści każdej proponowanej zmiany Umowy. Operator podaje do publicznej wiadomości, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego Operatora, oraz powiadamia Abonenta na piśmie o treści każdej proponowanej zmiany Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika. Powiadomienie oraz podanie do publicznej wiadomości winno być dokonane z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca kalendarzowego przed wprowadzeniem zmian. Dopuszczalne jest powiadomienie Abonenta poprzez umieszczenie takiej informacji na doręczonej fakturze VAT.
15.2. Jeżeli Abonent nie zaakceptuje zmiany Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika, wówczas ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca poprzedzającego wprowadzenie nowego Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika. Oświadczenie o braku akceptacji winno być dostarczone Operatorowi nie później niż w dniu poprzedzającym wejście w życie zmiany.
15.3. W przypadku rozwiązania Umowy z uwagi na niezaakceptowanie zmiany Regulaminu lub Regulaminu promocji innej niż zmiana cen albo niezaakceptowanie podwyższenia cen zawartych w Regulaminie promocji lub Cenniku, Operatorowi nie przysługuje wobec Abonenta roszczenie odszkodowawcze a także zwrot ulg. W przypadku rozwiązania Umowy z uwagi na niezaakceptowanie obniżenia cen, stosuje się uregulowania §14 ust. 12.
15.4. Uregulowań ust. 3 zdanie pierwsze nie stosuje się w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.
Ochrona danych osobowych
16.1. 1. Operator uprawniony jest, zgodnie z postanowieniami art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych, do przetwarzania danych osobowych Abonenta dla celów realizacji niniejszej Umowy oraz marketingu bezpośredniego usług własnych oraz dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej.
16.2. 2. Abonentowi przysługuje prawo do żądania od Operatora, jako ich administratora, uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.
Postanowienia końcowe
17.1. W przypadku zmiany danych podanych w Umowie, Abonent zobowiązany jest powiadomić o tym fakcie Operatora w formie pisemnej w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany lub rozpoczęcia wprowadzania takich zmian, dołączając dokumenty potwierdzające opisane zdarzenie. W przypadku niewykonania przez Abonenta powyższego zobowiązania, wszelką korespondencję kierowaną do Abonenta pod dotychczasowym adresem i z dotychczasowymi danymi uważa się za skutecznie doręczoną.
17.2. Spór cywilnoprawny między Operatorem a Konsumentem może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
17.3. Spory cywilnoprawne wynikłe w związku ze świadczeniem przez Operatora usług na rzecz Abonenta mogą być poddane postępowaniu mediacyjnemu prowadzonemu w ramach stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie UKE.
17.4. Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem 1 października 2009 roku, zastępując dotychczasowy.
© 2008