Diana - Telewizja Kablowa

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
Telewizję Kablową "Diana" J. Seidler, M. Betleja, W. Wołcz Spółka Jawna z siedzibą w Stalowej Woli.

1. Postanowienia wstępne i definicje.

2. Warunki zawarcia umowy.

3. Zawarcie umowy.

4. Rozpoczęcie świadczenia usług.

5. Opłaty, zasady naliczania, rachunki, sposoby płatności.

6. Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich rodzajów usług.

7. Usługa RTV.

8. Usługa telefoniczna.

9. Usługi internetowe.

10. Zmiana umowy.

11. Modernizacja Sieci, Usuwanie Awarii.

12. Postępowanie reklamacyjne.

13. Zawieszenie świadczenia usług.

14. Rozwiązanie Umowy, odstąpienie, wstrzymanie, wygaśnięcie.

15. Zmiana Regulaminu, Regulaminu promocji oraz Cennika.

16. Ochrona danych osobowych.

17. Postanowienia końcowe.

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
Telewizję Kablową "Diana" J. Seidler, M. Betleja, W. Wołcz Spółka Jawna z siedzibą w Stalowej Woli.

Postanowienia wstępne i definicje

1.1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem), określa szczegółowe zasady świadczenia usług przez Diana Telewizja Kablowa J. Seidler, M. Betleja, W. Wołcz sp. j. z siedzibą w Stalowej Woli (37-450), ul. Ks. J. Popiełuszki 17, wpisaną przez Sąd Rejonowy
w Rzeszowie do rejestru przedsiębiorstw Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000100041, posiadającą NIP 865-000-44-61 (zwaną dalej Operatorem).

1.2. Operator świadczy Usługi w zasięgu Sieci tvk i w zakresie istniejących możliwości technicznych.

1.3. Podstawę korzystania z Usług, jak również ich świadczenia, stanowią:

-  Umowa abonencka o świadczenie usług telekomunikacyjnych (zwana dalej Umową),

-  Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Regulaminem),

-  Cennik świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej Cennikiem),

-  Regulamin promocji, jeżeli Umowa abonencka zawarta zostanie na warunkach promocyjnych.

Aktualny Cennik, Regulamin oraz Regulaminy promocji, jak również - w przypadku umowy o dostarczanie programów telewizyjnych i radiowych - oferta programowa, dostępne są na stronie internetowej Operatora (www.tvkdiana.pl) oraz na każde żądanie Abonenta pod adresem poczty elektronicznej bok@tvkdiana.pl, jak również w Biurach Obsługi Klienta. W przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych, Regulaminy promocji traktować należy jako uregulowania szczególne wobec Regulaminu oraz Cennika.

1.4. Ilekroć w Regulaminie użyto podanych niżej słów lub zwrotów pisanych z wielkiej litery, mają one następujące znaczenie:

a) Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Operator zawarł Umowę;

b) Aktywacja - rozpoczęcie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług w Lokalu przyłączonym do Sieci tvk;

c) Awaria - nieplanowana przez Operatora nieprawidłowość funkcjonowania Sieci tvk lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem lub istotnym pogorszeniem jakości świadczonych Usług;

d) Biuro Obsługi Klienta - lokal Operatora, przeznaczony do obsługi Abonentów, wskazany na stronie internetowej Operatora www.tvkdiana.pl;

e) Instalacja - wykonanie, modyfikacja lub kontrola prawidłowości wykonania Zakończenia Sieci w Lokalu, mające na celu przyłączenie Lokalu do Sieci tvk;

f) Lokal - wydzielona trwałymi ścianami w obrębie budynku izba lub zespół izb, stanowiąca miejsce świadczenia Usług, wskazane w Umowie;

g) Okres rozliczeniowy - miesięczny okres, za który obliczane są należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczenia Usług, pokrywający się
z miesiącem kalendarzowym;

h) Opłata abonamentowa - należna Operatorowi od Abonenta stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług. Opłata abonamentowa obejmuje opłatę z tytułu dostarczania Sieci tvk, dostępu do programów telewizyjnych i radiowych lub sieci Internet lub stacjonarnej sieci telefonicznej (w zależności od treści zawartej Umowy), Usługi towarzyszące, o ile nie została dla nich przewidziana szczególna opłata w Cenniku, jak również opłatę za Podstawową obsługę serwisową. Opłata abonamentowa nie obejmuje opłaty instalacyjnej, opłaty aktywacyjnej, opłat za oddanie Sprzętu do używania, opłat których miesięczna wysokość, zgodnie z postanowieniami Cennika, zależna jest od zakresu korzystania przez Abonenta, w tym za wykonane połączenia telefoniczne, opłat za obsługę serwisową inną niż podstawowa oraz innych opłat wskazanych w Cenniku;

i) Podstawowa obsługa serwisowa - obejmuje usługi w zakresie prawidłowości funkcjonowania Sieci tvk, a także wymiany i naprawy wadliwego Sprzętu,
w zakresie w którym za wady Sprzętu odpowiedzialność ponosi Operator, blokowanie połączeń telefonicznych zgodnie z postanowieniami ust. 8.13, jak również możliwość konsultacji z Biurem Obsługi Klienta w sprawach korzystania z Usług;

j) Rachunek - dokument księgowy będący podstawą dokonywanych przez Abonenta płatności za Usługi (faktura VAT lub inny dokument wymagany przepisami prawa);

k) Sieć tvk - sieć telekomunikacyjna Operatora, wykorzystywana do świadczenia Usług;

l) Sprzęt - urządzenia stanowiące własność Operatora, oddane do używania Abonentowi w celu świadczenia Usług. Postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio w przypadku Sprzętu stanowiącego własność Abonenta;

m) Umowa - umowa zawarta z Abonentem na piśmie, na podstawie której Operator zobowiązuje się świadczyć usługi objęte Umową, a Abonent zobowiązuje się terminowo regulować płatności za te Usługi;

n) Urządzenie Abonenckie - urządzenie lub jego podzespół przeznaczone do korzystania z Usług, podłączone do Zakończenia sieci. Na urządzenia Abonenckie może składać się Sprzęt jak też urządzenia stanowiące własność Abonenta (telewizor, aparat telefoniczny, komputer itp.);

o) Usługa - świadczona przez Operatora na rzecz Abonenta usługa dostarczania sieci telekomunikacyjnej, usługa dostępu do sieci Internet, programów telewizyjnych w sieci kablowej lub telefonii stacjonarnej, oddania Sprzętu do używania, jak również usługi serwisowe oraz towarzyszące. Zakres Usług świadczonych na rzecz poszczególnych Abonentów określa Umowa;

p) Usługi towarzyszące - usługi takie jak poczty elektronicznej, hostingu serwisu internetowego, stałego zewnętrznego adresu IP (towarzyszące usłudze dostępu do Internetu), elektronicznego przewodnika po programach (towarzyszącego usłudze dostarczania programów telewizyjnych), usługi przekierowań (towarzyszące usłudze telefonicznej) lub inne wskazane w Cenniku;

q) Zakończenie Sieci - gniazdo przystosowane do przyłączania Urządzeń Abonenckich do Sieci tvk, zainstalowane w Lokalu.

Warunki zawarcia umowy

2.1. Umowa zostaje zawarta po spełnieniu określonych w Regulaminie warunków oraz stwierdzeniu przez Operatora istnienia technicznej możliwości Instalacji oraz Aktywacji, w tym również na podstawie wniosku, złożonego przez Abonenta w formie pisemnej. Zapis zdania pierwszego, jak również pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio w przypadku rozszerzania zakresu Umowy o Usługi kolejnego rodzaju, tzn. usługę telefoniczną, usługę dostępu do sieci Internet lub usługę dostarczania programów telewizyjnych w sieci kablowej.

2.2. W przypadku braku możliwości Instalacji lub Aktywacji, lub w przypadku gdyby rodziły one konieczność poniesienia znacznych kosztów przez Operatora, związanych z rozbudową Sieci tvk, Operator może uzgodnić z Abonentem w osobnym porozumieniu sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności ich termin i koszt.

2.3. Instalacja wykonana być może wyłącznie na rzecz podmiotu posiadającego odpowiedni tytuł prawny do Lokalu. Operator może odmówić Instalacji,
w przypadkach opisanych we właściwych przepisach, w szczególności uzależnić wykonanie takiej czynności od współdziałania uprawnionego, o którym mowa w art. 684 KC w związku z art. 32 ustawy o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych. Operator może żądać przedstawienia informacji lub dokumentów, potwierdzających przysługiwanie tytułu prawnego opisanego w niniejszym ustępie.

2.4. Operator, w przypadku powzięcia wątpliwości odnośnie możliwości wykonania przez Abonenta zobowiązań, może uzależnić zawarcie Umowy abonenckiej od:

a) dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora;

b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych będących w posiadaniu dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej, w przewidzianym przepisami trybie;

Operator powiadamia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.

2.5. Operator może odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta, w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej. W szczególności Operator może żądać zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Umowy poprzez dokonanie przedpłaty w wysokości sumy opłaty instalacyjnej oraz aktywacyjnej, jak również trójkrotności należnej Opłaty abonamentowej. Operator może również żądać złożenia kaucji za Sprzęt oddany do używania.

Zawarcie umowy

3.1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej na czas nieokreślony. Umowa może być zawarta na czas określony, na podstawie odpowiedniego zapisu Umowy. W przypadku zawarcia umowy na czas określony, po upływie tego czasu Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony. Strony mogą zapobiec przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy na czas nieokreślony, składając odpowiednie oświadczenie, które dla swej skuteczności winno zostać doręczone drugiej Stronie w formie pisemnej, do ostatniego dnia czasu określonego.

3.2. Operator zorganizuje działalność w taki sposób, aby każdy Abonent miał możliwość zapoznania się z wzorcami Umownymi przed podjęciem decyzji
o zawarciu Umowy.

3.3. Operator udostępnia Abonentowi znajdujące zastosowanie wzorce umowne w sposób i w formie umożliwiającej ich przechowywanie oraz odtwarzanie
w zwykłym toku czynności, przez cały okres obowiązywania Umowy, na Stronie internetowej lub w Biurze Obsługi Klienta.

3.4. Minimalny czas trwania Umowy stanowią trzy pełne okresy rozliczeniowe. Trzy pełne okresy rozliczeniowe stanowią również minimalny czas świadczenia poszczególnych, zamówionych przez Abonenta, Usług o charakterze ciągłym.

3.5. Umowa jest zawierana:

a) w imieniu Operatora przez osobę przez niego umocowaną;

b) przez Abonenta - osobiście lub przez działającego w jego imieniu i na jego rzecz przedstawiciela ustawowego lub pełnomocnika. Osoba umocowana zobowiązana jest potwierdzić swoją tożsamość wobec Operatora oraz przedstawić dokument potwierdzający umocowanie. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej. Postanowienia te znajdują odpowiednie zastosowania do zmiany Umowy w trakcie jej obowiązywania.

3.6. Umowa może być zawarta po udokumentowaniu przez Abonenta:

a) w przypadku osób fizycznych: imion i nazwiska, aktualnego i dokładnego miejsca zameldowania na pobyt stały Abonenta - na podstawie dowodu osobistego, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego lub Konfederacji Szwajcarskiej - paszportu lub karty pobytu (lub innych zaakceptowanych przez Operatora dokumentów stwierdzających tożsamość Abonenta, z odnotowaniem ich nazwy, serii i numeru), numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta, a za zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną - i w opcji Operatora - inne dane, w szczególności: adres korespondencyjny, (jeśli jest on inny niż adres miejsca zameldowania na pobyt stały), adres poczty elektronicznej oraz numery telefonów kontaktowych;

b) w przypadku osób prawnych, jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej i osób fizycznych zawierających Umowę w związku

z prowadzoną działalnością gospodarczą: nazwy (firmy) i aktualnego, dokładnego adresu i siedziby oraz po przedstawieniu podstawowych dokumentów
z identyfikujących status prawny Abonenta, w szczególności: odpisu z właściwego, prawem przewidzianego rejestru lub ewidencji oraz zaświadczenia
o nadaniu numeru identyfikacji podatkowej (NIP), wydanego przez właściwy urząd skarbowy, i dokumentu potwierdzającego nadanie numeru REGON.

3.7. Operator zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienie danych zawartych w dokumentach, jeśli dokumenty te są zniszczone lub budzą uzasadnione wątpliwości, co do ich autentyczności lub kompletności.

Rozpoczęcie świadczenia Usług

4.1. Termin rozpoczęcia świadczenia Usług oraz naliczania należnych Operatorowi opłat określa Umowa, nie powinien on jednakże przekroczyć 30 dni od zawarcia Umowy.

4.2. Rozpoczęcie świadczenia Usług wymaga Instalacji Zakończenia Sieci i Aktywacji zamówionej Usługi. Niemożność wykonania instalacji z przyczyn leżących po stronie Abonenta powoduje odpowiednie przesunięcie terminu Instalacji oraz Aktywacji.

4.3. Zakończenie Instalacji i Aktywacji potwierdzone zostanie sporządzonym przez Strony odpowiednim protokołem.

Opłaty, zasady naliczania, rachunki, sposoby płatności

5.1. Instalacja oraz Aktywacja każdej kolejnej usługi, tzn. usługi telefonicznej, usługi dostępu do sieci Internet lub usługi dostarczania programów telewizyjnych w sieci kablowej, wymaga uiszczenia opłat instalacyjnej oraz aktywacyjnej, wskazanych w Cenniku.

5.2. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczenia opłat w wysokości określonej w aktualnym Cenniku Operatora lub Umowie, na podstawie Rachunku wystawionego przez Operatora. Rachunki będą dostarczane nie pózniej niż na 7 dni przed terminem płatności opisanym w ust. 5.3. W przypadku nieotrzymania Rachunku we wskazanym terminie, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie Operatora, nie pózniej niż
w ostatnim dniu płatności, zgodnie z ust. 5.3.

5.3. Opłaty abonamentowe winny być wnoszone do 20 dnia Okresu rozliczeniowego, za które są należne. Opłaty, których wysokość zależy od zakresu korzystania przez Abonenta z Usług, w tym w szczególności opłaty za wykorzystane usługi telefoniczne, uiszczane być winny do 20 dnia Okresu rozliczeniowego następującego po miesiącu, w którym zostały wykorzystane.

5.4. Opłatę uważa się za dokonaną z chwilą złożenia przez Abonenta wykonalnego polecenia przelewu.

5.5. Jeżeli w trakcie Okresu rozliczeniowego nastąpi rozpoczęcie lub zakończenie świadczenia Usług, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłat abonamentowych w wysokości proporcjonalnej do ilości dni, w których świadczone były te Usługi. Jako zasadę proporcjonalności przyjmuje się 1/30 Opłaty abonamentowej dotyczącej świadczonej Usługi, za każdy rozpoczęty dzień świadczenia tej Usługi.

5.6. W przypadku opóznienia w płatności kwot należnych Operatorowi, Abonent zobowiązany jest do zapłacenia odsetek maksymalnych (w stosunku rocznym) za każdy dzień opóznienia.

5.7. Operator może wystawiać i udostępniać Abonentowi faktury VAT w formie elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego http://ebok.tvkdiana.pl, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Operator może poinformować Abonenta o wystawieniu oraz udostępnieniu faktury VAT za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5.8. Operator dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych Usług zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.

5.9. Operator dostarcza Abonentowi szczegółowy wykaz wykonanych Usług na zasadach określonych w ustawie Prawo telekomunikacyjne, za opłatą wskazaną w Cenniku.

Postanowienia wspólne dotyczące wszystkich rodzajów usług

6.1. Operator gwarantuje prawidłową, zgodną z obowiązującymi normami i zaleceniami jakość sygnału dostarczanego do Zakończenia sieci w Lokalu Abonenta. Oświadcza również, iż ponad 90% przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Usług usuwanych jest w ciągu 24 godzin od uzyskania
o nich informacji a wskaznik ilości reklamacji na 1000 Abonentów w ciągu jednego miesiąca nie przekracza dziesięciu. Szczegółowe dane, dotyczące jakości Usług świadczonych przez Operatora dostępne są w Biurze Obsługi Klienta.

6.2. Operator zapewnia osiągnięcie w Sieci tvk parametrów świadczonych Usług, wynikających z odpowiednich postanowień Umowy, Regulaminów oraz Cennika. Operator gwarantuje przepustowość świadczonej usługi dostępu do Internetu rozumianej jako prędkość przesyłu sygnałów w sieci Operatora oraz na styku z sieciami podmiotów zewnętrznych, na poziomie 90% wartości określonej w Umowie. Operator nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń Abonenckich, stanowiących własność Abonenta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia parametrów świadczonych Usług, występujące poza punktem styku Sieci tvk z sieciami innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych.

6.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności, na zasadach określonych w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za treść i formę przekazywanego sygnału Usług.

6.4. Abonent korzystając z Usług nie może:

a) powodować zakłóceń w Sieci tvk,

b) ingerować w Sieć tvk, w tym w szczególności podłączać do niej Urządzeń abonenckich poza Zakończeniem Sieci lub przyłączać do Zakończenia Sieci więcej niż jednego Urządzenia abonenckiego, bez zawarcia odpowiedniej umowy z Operatorem (z wyłączeniem usług telewizji analogowej oraz telefonii stacjonarnej),

c) dokonywać nieuprawnionych zmian w Sprzęcie, Sieci tvk lub Zakończeniu Sieci,

d) korzystać z Usług lub Sprzętu poza Lokalem uzgodnionym z Operatorem, jak również umożliwiać osobom trzecim korzystanie z Usług bądz Sprzętu, poza Lokalem uzgodnionym z Operatorem lub za wynagrodzeniem,

e) uzyskiwać, przy wykorzystaniu Usług, w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dostęp do danych znajdujących się w posiadaniu osób trzecich (tzw. hackerstwo),

f) rozpowszechniać przy wykorzystaniu Usług przekazów szkodliwych (wirusów itp.) lub niepożądanych (tzw. spamu),

g) wywoływać zakłóceń w funkcjonowaniu Sieci tvk lub sieci Internet (w tym również poprzez podłączenie do Sieci tvk urządzeń telekomunikacyjnych wywołujących takie zakłócenia),

h) uniemożliwiać innym podmiotom zgodne z przepisami korzystanie z Sieci tvk lub sieci Internet,

i) podejmować działań, przy wykorzystaniu Usług, naruszających przepisy prawa,

j) nie udzielać Operatorowi dostępu do Sieci tvk, w tym Zakończenia Sieci oraz Sprzętu, celem jej konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji.

6.5. W przypadku korzystania przez Abonenta z Usług w sposób sprzeczny z postanowieniami ust. 6.4, Operatorowi przysługiwać będzie roszczenie o zapłatę kary umownej w wysokości wskazanej w Cenniku, przy czym Operator będzie uprawniony do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych do pełnej wartości szkody. W przypadkach innych niż rażące naruszenie postanowień ust. 6.4, uprawnienie opisane w zdaniu pierwszym uzależnione jest od uprzedniego, bezskutecznego upływu dodatkowego terminu, udzielonego Abonentowi przez Operatora, dla usunięcia stwierdzonych naruszeń.

6.6. W braku odmiennych zapisów Umowy abonenckiej lub Regulaminu promocji, zawarcie Umowy abonenckiej uprawnia do korzystania z danego rodzaju Usług przy pomocy wyłącznie jednego Urządzenia abonenckiego oraz jednego Zakończenia Sieci. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy Usług telewizji analogowej oraz telefonii stacjonarnej.

Usługa RTV

7.1. W zależności od pakietu Usług wskazanego przez Abonenta w Umowie lub pózniejszym porozumieniu o zmianie tego pakietu, Operator zobowiązuje się dostarczać określony zestaw programów radiowych i telewizyjnych (Ofertę programową).

7.2. Operator uprawniony jest, z ważnych przyczyn, do zmiany Oferty programowej. W przypadku dokonywania zmian polegających na zastępowaniu jednego programu innym programem, Operator zobowiązuje się uwzględnić, w miarę możliwości, charakter zastępowanego programu.

7.3. Zmiana oferty programowej może nastąpić w przypadku:

a) wystąpienia przyczyn niezależnych od Operatora, w tym w szczególności leżących po stronie nadawcy, takich jak zaprzestanie nadawania programu, zmiana charakteru programu lub istotne obniżenie jego jakości, nadmierne podwyższenie opłat licencyjnych;

b) wystąpienia problemów technicznych lub prawnych uniemożliwiających rozprowadzanie programu;

c) niskiej oglądalności programu.

7.4. O planowanych zmianach oferty programowej Abonenci zostaną poinformowani na piśmie, nie pózniej niż na 14 dni przed dokonaniem planowanej zmiany. Dopuszczalne jest umieszczenie takiej informacji na doręczonej Abonentowi fakturze VAT. O nieplanowanych zmianach oferty programowej, w tym
w szczególności wynikających z niezapowiedzianego zaprzestania nadawania programu, Abonenci zostaną poinformowani na stronie internetowej Operatora www.tvkdiana.pl lub na piśmie, o ile będzie to możliwe.

7.5. Zmiana oferty programowej nie wymaga zgody Abonenta, jednakże Abonent uprawniony jest do rozwiązania Umowy abonenckiej, w formie pisemnej,
w terminie 14 dni od dnia dokonania zmiany oferty programowej. Umowa ulega rozwiązaniu z końcem miesiąca, w którym doręczone zostało oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu Umowy.

7.6. W przypadku jednoczesnej, planowanej zmiany oferty programowej oraz zmiany Regulaminu lub Cennika, w miejsce postanowień ust. 7.4-7.5, stosuje się postanowienia dotyczące zmiany Regulaminu lub Cennika.

7.7. Operator może udostępnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy w ramach Pakietu Usług, w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Udostępnienie, jak i wycofanie takiego programu nie wymaga zmiany Umowy abonenckiej, zgody Abonenta, jak również jego wcześniejszego powiadomienia i nie uprawnia Abonenta do rozwiązania Umowy abonenckiej.

7.8. Wnoszenie Opłat abonamentowych nie zwalnia Abonenta od obowiązku dokonywania opłat na rzecz publicznej radiofonii i telewizji, zgodnie
z obowiązującymi przepisami prawa.

7.9. Telewizor, dla prawidłowego korzystania z Usług powinien posiadać w przypadku korzystania z telewizji analogowej: gniazdo standardu PAL BG/DK,
w przypadku telewizji cyfrowej SD: gniazdo EUROSCART lub HDMI min.1.0 lub odbiornik DVB C Z COMMON INTERFACE I MPEG 2,4 H 264 AVC PART 10 oraz HDCP, w przypadku telewizji cyfrowej HD: gniazdo HDMI min. 1.3, HDCP lub odbiornik DVB C Z COMMON INTERFACE I MPEG 4 H 264 AVC PART 10 I HDCP, w przypadku telewizji cyfrowej 3D: gniazdo HDMI min. 1.4.

Usługa telefoniczna

8.1. Usługa telefoniczna to usługa polegająca w szczególności na umożliwieniu Abonentowi uzyskania połączenia z numerami telefonicznymi wskazanymi
w Cenniku.

8.2. Operator przydziela w Umowie numer abonencki, identyfikujący w sieci telekomunikacyjnej Zakończenie Sieci będące do dyspozycji Abonenta.

8.3 Pakiet minut, dostępny w Abonamencie Usługi telefonii stacjonarnej, może być wykorzystany do ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym został przyznany. Niewykorzystane minuty, w Okresie rozliczeniowym następującym po Okresie rozliczeniowym,
w którym zostały przyznane, wykorzystywane będą dopiero po wykorzystaniu minut, przyznanych w tym Okresie rozliczeniowym.

8.4. Sieć telefoniczna Operatora zapewnia prezentację identyfikacji linii wywołującej.

8.5. Operator zapewnia możliwość jednokrotnego lub trwałego wyeliminowania prezentacji identyfikacji linii wywołującej (w przypadku wniosku jako abonenta wywoływanego wyłącznie o ile będzie to technicznie możliwe).

8.6. Operator zapewnia możliwość o ile będzie to technicznie możliwe blokady połączeń przychodzących od abonenta stosującego eliminację prezentacji identyfikacji linii wywołującej.

8.7. Operator zapewnia Abonentowi możliwość zablokowania automatycznego przekazywania przez osobę trzecią wywołań do jego urządzenia końcowego.

8.8. Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru przy zmianie operatora, może rozwiązać Umowę bez zachowania określonych terminów wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.

8.9. Abonent może żądać zmiany przydzielonego numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe, przy czym w przypadku,
w którym uciążliwość wynika z przyczyn leżących po stronie Abonenta, Operator uprawniony będzie do pobrania opłaty za zmianę przydzielonego numeru, wskazanej w Cenniku.

8.10. Zawierając Umowę abonencką z przeniesieniem do Operatora numeru telefonicznego, w związku ze zmianą dostawcy publicznej usługi telefonicznej, Operator zachowuje tryb wskazany w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 roku w sprawie warunków korzystania z uprawnień
w publicznych sieciach telefonicznych lub innego aktu, który rozporządzenie to może zastąpić.

8.11. Abonent Usługi telefonii stacjonarnej, w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, może wystąpić
z wnioskiem o przeniesienie przydzielonego numeru do nowej lokalizacji w ramach istniejącej sieci publicznej telefonii stacjonarnej Operatora. Operator zachowuje tryb wskazany w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 16 grudnia 2010 roku w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych lub innego aktu, który rozporządzenie to może zastąpić.

8.12. Możliwość wykonywania połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie, jak również przyjmowania połączeń przychodzących z takich numerów, jest domyślnie zablokowana. Odblokowanie możliwości wykonywania tych połączeń wymaga złożenia odpowiedniego wniosku.

8.13. Operator zapewnia, na żądanie Abonenta, możliwość:

-         nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących

z takich numerów,

-         umożliwienia Abonentowi określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez abonenta w żądaniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów

chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie abonenta.

8.14. Operator zapewnia Abonentowi określenie w Umowie progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego Operator będzie obowiązanych do:

-         natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia,

-         zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.

8.15. Obowiązek opisany w ust. 8.14 pkt 1 uważa się za wykonany, jeżeli Operator wykona co najmniej trzy próby połączenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od przekroczenia progu kwotowego.

8.16. Operator zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości wykonywania połączeń wychodzących, po przekroczeniu określonego w Umowie progu kwotowego. Odblokowanie możliwości wykonywania połączeń wychodzących nastąpi po zapłacie należnych opłat lub uiszczeniu kwoty kaucji, w wysokości nie wyższej niż opłata za wykonane w tym Okresie rozliczeniowym połączenia. Blokada nie obejmuje bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów alarmowych i służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.

Usługa internetowa

9.1. Usługa dostępu do Internetu oznacza możliwość transmisji danych poprzez sieć telekomunikacyjną będącą własnością Operatora oraz jej styki z sieciami zewnętrznymi.

9.2. Operator zastrzega sobie prawo, z ważnych przyczyn, zmiany przydzielonego Abonentowi stałego zewnętrznego adresu IP.

9.3. Komputer osobisty, dla prawidłowego korzystania z Usługi dostępu do Internetu, powinien posiadać sprawny system operacyjny oraz:

1. dla prędkości poniżej 16Mb/s - procesor przynajmniej klasy PIII 733 MHz i pamięć RAM 512 MB oraz kartę sieciową 100Mb/s,

2. dla prędkości od 16Mb/s do 60Mb/s - procesor przynajmniej klasy Intel Core Duo i pamięć RAM 1GB oraz kartę sieciową 100Mb/s,

3. dla prędkości powyżej 60Mb/s - procesor przynajmniej klasy Intel Core Duo i pamięć 2GB RAM oraz kartę sieciową 1Gb/s.

Operator nie gwarantuje możliwości korzystania z Usługi dostępu do Internetu przy wykorzystaniu portu USB.

9.4. Usługi towarzyszące dostępne są na zasadach opisanych w Regulaminie oraz na stronie internetowej Operatora www.tvkdiana.pl. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Usług towarzyszących następuje przy użyciu komputera o parametrach nie gorszych niż opisane w ust. 9.3. Operator zapewnia sobie prawo usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do danych przechowywanych
w związku ze świadczeniem Usług towarzyszących, zgodnie z postanowieniami Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Niedopuszczalne jest dostarczanie przez Abonenta, przy wykorzystaniu Usług towarzyszących, treści o charakterze bezprawnym.

9.5. Operator uprawniony jest do usunięcia plików oraz wiadomości poczty elektronicznej, umieszczonych na serwerze Operatora w związku ze świadczeniem Usług poczty elektronicznej oraz hostingu, w dniu zaprzestania świadczenia Usług towarzyszących.

Zmiana umowy

10.1. W przypadku utraty przez Abonenta praw do Lokalu, Abonent może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy nabywcy praw do Lokalu. Odpowiedni wniosek powinien być złożony na piśmie i zawierać pisemną zgodę nabywcy praw do Lokalu na wstąpienie w prawa i obowiązki Abonenta wynikające z Umowy. Jeżeli nie nastąpi przekazanie praw i obowiązków zgodnie z postanowieniami zdania pierwszego i Umowa nie zostanie rozwiązana, wówczas Abonent będzie odpowiedzialny za płatności wynikające z Umowy, bez względu na podmiot rzeczywiście korzystający z Usług.

10.2. Skutek przejścia praw i obowiązków, opisany w ust. 10.1, następuje z ostatnim dniem miesiąca, w którym Operator wyraził zgodę na takie przejście, chyba że wszystkie trzy zainteresowane Strony zgodnie wskażą odmienny termin. Operator zastrzega sobie prawo do nie wyrażenia zgody na przejście praw
i obowiązków przez nabywcę praw do Lokalu w przypadku zaległości w płatności opłat wynikających z Umowy, nieuiszczonych przez dotychczasowego Abonenta, lub innych przyczyn mogących stanowić podstawę odmowy zawarcia Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

10.3. Abonentowi przysługuje prawo żądania zmiany zakresu Usług objętych Umową. Zmiana zakresu świadczonych usług odniesie skutek z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym Strony zawarły porozumienie. Operator może z ważnych przyczyn określić inny termin składania lub realizacji wniosku. Do rozszerzenia zakresu usług objętych Umową, postanowienia Regulaminu o warunkach zawierania Umów stosuje się odpowiednio.

10.4. Zamówienia na dodatkowe pakiety Usług, jak również inne dodatkowe usługi można składać w Biurze Obsługi Klienta lub poza lokalem, z uprawnionym przedstawicielem Operatora. Zapis stosuje się również do zmiany postanowień Umowy. Do zmiany postanowień Umowy nie stosuje się §15.

10.5. Operator może umożliwić Abonentowi rozszerzenie zakresu świadczonych Usług za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego Operatora www.tvkdiana.pl. Możliwość opisana w zdaniu pierwszym dotyczy:

a. zamówienia Usług towarzyszących,

b. zmiany pakietu Usług, w którym świadczone są Usługi (wyłącznie niewymagającej zmiany Sprzętu).

10.6. W przypadku opisanym w ust. 10.5, Operator utrwali oświadczenie Abonenta złożone w powyższy sposób i będzie je przechowywać przez okres 12 miesięcy. Operator umożliwi Abonentowi dostęp, o ile nie będzie to nadmiernie utrudnione, do treści oświadczenia opisanego w zdaniu pierwszym, na potrzeby postępowania reklamacyjnego. Jednocześnie Operator obowiązany jest do potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, w formie pisemnej, wraz z najbliższą fakturą, nie pózniej jednak niż w terminie jednego miesiąca od dnia złożenia zlecenia zmiany. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy abonenckiej, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Postanowienia ust. 2.2 stosuje się odpowiednio.

10.7. W przypadku zawieszenia świadczenia Usług, wygaśnięcia Umowy w całości lub części, jak również zmiany zakresu świadczonych Usług w sposób, który wyklucza konieczność dalszego korzystania przez Abonenta z użyczonego Sprzętu lub uzasadnia zmianę rodzaju udostępnionego Sprzętu Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi Sprzęt w ciągu 5 dni od dnia zaistnienia tego zdarzenia w Biurze Obsługi Klienta.

10.8. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej za każdy rozpoczęty miesiąc opóznienia zwrotu Sprzętu przekraczający termin opisany w ust. 10.7, zgodnie z Cennikiem. Zapłata kary umownej za opóznienie w zwrocie Sprzętu nie zwalnia Abonenta z obowiązku zwrotu Sprzętu. Operator może uzależnić wydanie nowego Sprzętu, od zwrotu Sprzętu dotychczas używanego przez Abonenta.

Modernizacja Sieci, usuwanie Awarii

11.1. Operatorowi przysługuje prawo dostępu do elementów Sieci tvk, w tym Sprzętu, znajdujących się w Lokalu, celem kontroli prawidłowości ich funkcjonowania, jak również ich konserwacji, regulacji, naprawy lub modernizacji. O zamiarze dostępu do tych elementów Abonent zostanie powiadomiony przed terminem kontroli. Operator może zaniechać uprzedniego powiadomienia, w przypadku konieczności uzyskania niezwłocznego dostępu do elementów Sieci tvk, w szczególności celem usunięcia zaistniałej awarii lub jej zapobieżeniu. Pracownicy Operatora prowadzający kontrole zobowiązani są, na żądanie Abonenta, okazać pisemne upoważnienie do dostępu do elementów Sieci tvk.

11.2. Operator ma prawo i obowiązek konserwacji i modernizacji Sieci, co może spowodować przerwy w dostawie sygnału lub pogorszenie jego jakości, jednak nie dłuższe niż jednorazowo 10 godzin oraz łącznie nie dłuższe niż 3 dni kwartalnie. Operator będzie w miarę możliwości technicznych przeprowadzał te czynności w godzinach najmniejszej używalności Usług.

11.3. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu z Usług.

11.4. Operator zobowiązany jest do usunięcia Awarii w terminie nie dłuższym niż trzy dni robocze od chwili powzięcia informacji o Awarii, w tym
w szczególności jej zgłoszenia. Za dni robocze przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), w godzinach od 9.00 do 21.00.

11.5. W przypadku braku możliwości usunięcia Awarii w terminie opisanym w ust. 11.4, Operator określi termin jej usunięcia i podejmie działania mające na celu poinformowanie Abonenta o takim terminie.

11.6. Za każdy pełny dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług, o ile nie stanowi ono przejawu działania Siły wyższej lub zawinionego działania lub zaniechania Abonenta, Abonentowi przysługuje:

a) prawo obniżenia Opłaty abonamentowej oraz opłaty za oddanie Sprzętu do używania za Okres rozliczeniowy, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług oraz

b) prawo do kary umownej.

11.7. Prawo obniżenia Opłaty abonamentowej oraz prawo do kary umownej przysługują w wysokościach stanowiących równowartość 1/30 Abonamentu danej Usługi należnego za miesiąc, w którym doszło do niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usługi, za każdy pełny dzień jej niewykonywania lub nienależytego wykonywania.

11.8. Obniżenie Opłaty abonamentowej oraz zapłata kary umownej nastąpią poprzez obniżenie kwoty do zapłaty z tytułu pierwszej Opłaty abonamentowej (oraz ewentualnie następnych), należnej po dniu powstania prawa Abonenta. Zapłata kwoty należnej z tytułu obniżenia Abonamentu oraz kary umownej może nastąpić poprzez dokonanie przelewu na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy lub poprzez wypłatę w Biurze Obsługi Klienta, na wniosek Abonenta. Zapłata wyczerpuje roszczenia Abonenta z tytułu niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług.

11.9. W celu dochodzenia obniżenia Opłaty abonamentowej lub kar umownych Abonent winien złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Postępowanie reklamacyjne

12.1. Reklamacje mogą dotyczyć:

a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług zamówionych przez Abonenta;

b) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej zamówionej przez Abonenta w Umowie;

c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej;

12.2. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 12.1 lit. a;

e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a także numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;

f) podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

12.3. Z zastrzeżeniem ust. 12.5, w przypadku, w którym reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 12.2, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania Abonenta
o konieczności jej uzupełnienia.

12.4. Z zastrzeżeniem ust. 12.5, w przypadku, w którym złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 12.2, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

12.5. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 12.2 lit. e, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

12.6. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Operatora obsługującej Abonentów (Biura Obsługi Klienta).

12.7. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę Operatora obsługującą Abonentów,
a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

12.8. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce Operatora obsługującej Abonentów, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

12.9. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba, że udzielenie przez Operatora odpowiedzi na reklamację nastąpi w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

12.10. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej, przy czym reklamację złożoną po upływie wymienionego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. W przypadku, w którym Abonent nie zgłosi Operatorowi w trybie złożenia reklamacji braku Rachunku za dany Okres rozliczeniowy w terminie 30 dni od zakończenia tego Okresu rozliczeniowego, wówczas za datę doręczenia Rachunku uważa się ostatni dzień danego Okresu rozliczeniowego.

12.11. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, przy czym odpowiedz na reklamację powinna zawierać:

a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;

b) powołanie podstawy prawnej;

c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, a w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedz na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą;

d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;

e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

f) w przypadku usług, w zakresie, których Operator byłby przedsiębiorcą wyznaczonym w rozumieniu obowiązujących przepisów w zakresie telekomunikacji - pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach mediacyjnym lub polubownym przed lub przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej);

g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

Zawieszenie świadczenia Usług

13.1. Abonent może zawiesić korzystanie z wszystkich lub części Usług przez okres maksymalnie 6 kolejnych miesięcy, z góry określając datę ponownej Aktywacji, zawiadamiając o tym Operatora w formie pisemnej. Zawieszenie nastąpi z upływem ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, w którym wniosek ten został złożony. Abonent uprawniony jest do zawieszenia korzystania z Usług objętych Umową nie częściej niż raz na osiemnaście miesięcy.

13.2. Za zawieszenie korzystania z wszystkich lub części Usług, opisane w ust. 13.1, Abonent zobowiązany będzie do uiszczenia opłaty w wysokości określonej w aktualnym Cenniku Operatora. Przez okres zawieszenia w korzystaniu z wybranych Usług objętych Umową Abonent zwolniony będzie
z obowiązku uiszczania Opłat abonamentowych za te Usługi, a Operator z obowiązku świadczenia tych Usług. Abonent zwolniony będzie również z opłat za używanie zwróconego Sprzętu.

13.3. Prawo do zawieszenia usług przysługuje jedynie Abonentom nieposiadającym wymagalnych zaległości wobec Operatora.

13.4. Jeżeli Abonent będzie zalegać z uiszczeniem jakichkolwiek opłat na rzecz Operatora przez okres ponad dwóch tygodni lub w przypadku zaistnienia którejkolwiek z okoliczności opisanych w ust. 6.4 Operator może, po bezskutecznym upływie wyznaczonego pisemnie dodatkowego terminu, uniemożliwić Abonentowi dostęp do Usług. Uprawnienia opisane w niniejszym ustępie nie naruszają uprawnień opisanych w ust. 6.5 oraz ust. 14.4. Obowiązek uprzedniego udzielenia dodatkowego terminu nie dotyczy przypadków rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, w szczególności gdy sprzeczne z Regulaminem działania Abonenta stwarzają ryzyko dla bezpieczeństwa Sieci tvk lub mogą skutkować degradacją Usług.

13.5. Operator zobowiązany jest wznowić dostęp do Usług w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia przez Abonenta dowodu zapłaty należnych opłat wraz
z odsetkami, zaprzestania naruszeń lub usunięcia ich skutków.

Rozwiązanie Umowy odstąpienie, wstrzymanie, wygaśnięcie

14.1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy, rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym lub odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej.

14.2. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron w każdym czasie z zachowaniem jednomiesięcznego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Operator może rozwiązać Umowę wyłącznie wskazując ważne powody złożenia takiego oświadczenia woli.

14.3. W przypadku Awarii trwającej przez 7 kolejnych dni w sposób ciągły, od daty powzięcia przez Operatora informacji o tym fakcie, w tym w szczególności poinformowania o nim przez Abonenta, Abonentowi służy prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym.

14.4. Operatorowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, w każdym z niżej wymienionych przypadków:

a) jeżeli Abonent zalega z jakąkolwiek opłatą należną Operatorowi lub jej częścią ponad 45 dni i pomimo pisemnego wezwania do zapłaty nie uregulował zaległości w wyznaczonym przez Operatora terminie;

b) w przypadkach rażącego naruszenia postanowień ust. 6.4;

c) w przypadku, gdy abonent utraci prawo do lokalu, w którym znajduje się jego Zakończenie Sieci a prawa i obowiązki wynikające z Umowy nie zostaną przejęte przez osobę trzecią.

14.5. Operator uprawniony jest do odstąpienia od Umowy, gdy przeszkoda opisana w ust. 4.2 zdanie drugie trwa dłużej niż jeden miesiąc. Abonent uprawniony jest do odstąpienia od Umowy, gdy Operator opóznia się z rozpoczęciem świadczenia Usług o więcej niż jeden miesiąc. Uprawnienie zdania drugiego nie wyklucza realizacji uprawnień opisanych w ust. 11.6, za okres obowiązywania Umowy.

14.6. Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, zawartej poza Biurem Obsługi Klienta, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Dla zachowania terminu wystarcza nadanie oświadczenia w polskiej placówce pocztowej operatora publicznego, przed upływem terminu.

14.7. Odstąpienie opisane w ust. 14.6 może być wykonane również poprzez złożenie oświadczenia według następującego wzoru:

Niniejszym oświadczam, że na podstawie art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, odstępuję od Umowy nr ......................, zawartej dnia ................ w ............... z Diana Telewizja Kablowa J.Seidler, M.Betleja, W.Wołcz sp.j. z siedzibą w Stalowej Woli (37-450) przy ul. Ks.J.Popiełuszki 17.

14.8. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie do odstąpienia Abonenta, będącego konsumentem, od Umowy znajduje zastosowanie ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z pózn. zm.). Potwierdzenie zawarcia umowy, stwierdzające jej datę i rodzaj oraz przedmiot świadczenia i cenę stanowi Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawarta w formie pisemnej z Operatorem.

14.9. Umowa wygasa (o ile nie nastąpi przejęcie praw i obowiązków wynikających z Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami):

a) w dniu utraty przez Operatora zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej;

b) w dniu utraty przez Operatora uprawnień niezbędnych do świadczenia usług objętych Umową;

c) rozwiązania, likwidacji Operatora lub Abonenta niebędącego osobą fizyczną;

d) w dniu śmierci Abonenta, chyba, że osoba pozostająca w chwili zdarzenia w związku małżeńskim z Abonentem i zamieszkująca z nim we wspólnym Lokalu, albo wstępni, zstępni lub rodzeństwo Abonenta w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpią do Operatora z pisemnym wnioskiem o dalsze świadczenie Usług na ich rzecz. W takim przypadku Operator realizuje usługę świadczoną na rzecz drugiego z małżonków - pod warunkiem, iż małżonkowie w dniu zajścia tego zdarzenia pozostawali we wspólności majątkowej - lub innych wskazanych osób, o ile spełniają warunki niezbędne dla zawarcia Umowy, zgodnie
z postanowieniami Regulaminu.

14.10. Wygaśnięcie Umowy, w tym jej wypowiedzenie, spowoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług przez Operatora w Lokalu Abonenta.

14.11. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z uregulowania należności wobec Operatora za okres obowiązywania Umowy.

14.12. W przypadku utraty, zniszczenia lub uszkodzenia elementów Sieci, w tym Sprzętu, po terminie jego wydania Abonentowi koszty naprawy lub wymiany ponosi Abonent, chyba że to zniszczenie lub uszkodzenie wynikło z wad Sprzętu lub Sieci tvk, za które odpowiedzialność ponosi Operator.

14.13. Wymiana lub naprawa Sprzętu może zostać uzależniona od pokrycia jej kosztów przez Abonenta, zgodnie z Cennikiem, w przypadku braku przesłanek odpowiedzialności Operatora.

14.14. W przypadku rozwiązania Umowy, której zawarcie łączyło się z przyznaniem Abonentowi ulg, przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości stanowiącej równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość, za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Zapis zdania pierwszego dotyczy rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta. Zapis zdania pierwszego nie dotyczy przypadku rozwiązania Umowy, uregulowanego w sposób szczególny w §15 oraz ust. 7.4-7.6.

Zmiana Regulaminu, Regulaminu promocji oraz Cennika

15.1. Operator powiadamia Abonenta o treści każdej proponowanej zmiany Cennika oraz warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie, na piśmie, chyba że Abonent złoży żądanie opisane w ust. 15.2. Operator podaje do publicznej wiadomości, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego Operatora, treść każdej proponowanej zmiany Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika. Powiadomienie oraz podanie do publicznej wiadomości winno być dokonane z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmian. Informacje o których mowa w art. 61a pkt 1-3 ustawy Prawo telekomunikacyjne Operator poda do wiadomości publicznej, zgodnie z postanowieniami art. 61a ustawy Prawo telekomunikacyjne.
15.2. Na żądanie Abonenta, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany Cennika oraz warunków Umowy abonenckiej, w tym określonych
w Regulaminie, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.

15.3. Jeżeli Abonent nie zaakceptuje zmiany Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika, wówczas ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca poprzedzającego wprowadzenie nowego Regulaminu, Regulaminu promocji lub Cennika. Oświadczenie o braku akceptacji winno być dostarczone Operatorowi nie pózniej niż w dniu poprzedzającym wejście w życie zmiany.

15.4. W przypadku rozwiązania Umowy z uwagi na niezaakceptowanie zmiany Regulaminu albo niezaakceptowanie podwyższenia cen zawartych w Cenniku, Operatorowi nie przysługuje wobec Abonenta roszczenie odszkodowawcze a także zwrot ulg. W przypadku rozwiązania Umowy z innej przyczyny niż niezaakceptowanie podwyższenia cen, stosuje się uregulowania ust. 14.14.

15.5. Uregulowań ust. 15.4 zdanie pierwsze nie stosuje się w przypadku, gdy konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych a także zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla Usług.

Ochrona danych osobowych

16.1. Operator uprawniony jest, zgodnie z postanowieniami art. 23 ust. 1 pkt 5 ustawy o ochronie danych osobowych, w zakresie w którym nie sprzeciwiają się temu postanowienia ustawy Prawo telekomunikacyjne, do przetwarzania danych osobowych Abonenta dla celów realizacji niniejszej Umowy oraz marketingu bezpośredniego usług własnych oraz dochodzenia roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej.

16.2. Abonentowi przysługuje prawo do żądania od Operatora, jako ich administratora, uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane
z naruszeniem ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

Postanowienia końcowe

17.1. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o fakcie zmiany danych podanych w Umowie, w formie pisemnej w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany lub rozpoczęcia wprowadzania takich zmian. Operator niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby na piśmie, chyba że Abonent złożył żądanie otrzymywania tych informacji drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków umowy.

17.2. Spór cywilnoprawny między Operatorem a Konsumentem może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.

17.3. Spory cywilnoprawne wynikłe w związku ze świadczeniem przez Operatora usług na rzecz Abonenta mogą być poddane postępowaniu mediacyjnemu prowadzonemu w ramach stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie UKE.

17.4. Regulamin wchodzi w życie, zastępując dotychczasowe uregulowania:

a. dnia 1 stycznia 2012 roku w stosunku do Abonentów, którzy zawrą Umowę po dniu 1 stycznia 2012 roku,

b. dnia 1 marca 2012 roku w stosunku do osób będących Abonentami dnia 1 stycznia 2012 roku,

17.5. Postanowienia ust. 8.13 wchodzą w życie z dniem 1 maja 2012 roku.