Telewizja
Najczęściej zadawane pytania dotyczące telewizji:
1. Jakie programy można odbierać w moim mieście i na jakich kanałach, częstotliwościach?
Wykazy programów nadawanych przez TVK "Diana" można znaleźć w naszym serwisie internetowym,
Szczegółowy wykaz programów znajduje się na tej stronie.
Wykaz programów jest też dostępny w telegazecie nadawanej z programem INFO (kanał 9) .
W Biurze Obługi Klienta można też otrzymać wykaz programów w wersji drukowanej.
2. Czy jeśli posiadam w domu więcej niż jeden telewizor to muszę opłacać podwójny abonament?
Nie.
3. Co zrobić, gdy w mój telewizor nie odbiera żadnych programów?
Proszę najpierw sprawdzić wizualnie stan instalacji w swoim mieszkaniu : czy nie wypadła wtyczka z odpowiedniego gniazda RTV lub telewizora, czy kabel połączeniowy nie jest uszkodzony, jeżeli sygnał do telewizora jest podłączony przez magnetowid, to proszę sprawdzić czy magnetowid ten jest podłączony do sieci zasilającej.
Proszę też sprawdzić, czy wszystkie rachunki za telewizję kablowej są uregulowane, gdyż w przypadku zaległości nasi serwisanci mogli wyłączyć sygnał telewizyjny,
Jeżeli nie zachodzi żaden z wyżej wymienionych warunków, to należy zgłosić usterkę w Biurze Obsługi Klienta podając adres, nr telefonu i rodzaj usterki.
4. Gdzie można zgłaszać ewentualne usterki i jak szybko są one usuwane?
Usterki można zgłaszać bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta, lub telefonicznie pod numerami telefonów : w dni powszednie (15) 844 04 91 w niedziele i w święta 509 295 176. TVK "Diana" zobowiązuje się do usuwania awarii sieci w terminie do 48 godzin od momentu otrzymania informacji o awarii.
5. Nie mogę oglądać wszystkich programów, jakie powinny się znaleźć w wykupionym przeze mnie pakiecie. Dlaczego?
Jest to możliwe wyłącznie w starszych modelach telewizorów, które nie posiadały jeszcze pełnozakresowej głowicy. (kanały S1-S40, specjalne, kablowe).
W przypadku wątpliwości można się skontaktować z naszym serwisem technicznym, który wyjaśni tę kwestię.
6. Programuję telewizor i na niektórych kanałach nie mam fonii, co mam zrobić?
Proszę sprawdzić system fonii w ustawieniach programu. W naszej sieci nadajemy programy w systemach fonii B/G 5.5 MHz), D/K (6.5 MHz) oraz programy stereo w systemach A2 i w cyfrowym NICAM.
7. Kupuję nowy telewizor. Co się stanie gdy w przyszłości rozpocznie się emisja programów telewizji cyfrowej? Czy będę musiał wymienić odbiornik telewizyjny na nowy?
Każdy odbiornik telewizyjny, który ma wejścia audio, video (chinch lub eurozłącze) będzie można podłączyć do Set Top Boxa (STB), który będzie umożliwiał Państwu w przyszłości korzystanie z usług telewizji cyfrowej. Nie będzie więc potrzeby wymiany odbiornika tv.
8. Korzystam z usług telewizji kablowej. Mam zamiar odgałęzić sygnał na dwa odbiorniki tv i poprowadzić ok. 20 m przewodu koncentrycznego. Czy nie będzie to powodem spadku sygnału i jakości odbioru, a jeżeli tak, to jak to najlepiej zrobić?
W takim przypadku zalecamy skorzystanie z naszych usług. Jeśli zostanie to wykonane przez pracownika serwisu TVK "Diana" wyposażonego w odpowiednie urządzenia pomiarowe, to taka instalacja zapewni brak zakłóceń oraz właściwy poziom sygnału tv docierającego do obu odbiorników.
9. Czy nadajecie programy w formacie 16/9?
W tej chwili nie, ale w planach firmy jest emisja wybranych programów w takim formacie.
10. Czy "Diana" planuje uruchomienie nadawania programów tv cyfrowej?
Oczywiście. Będzie to system DVB-C (MPEG). Abonenci, którzy zechcą odbierać programy tv cyfrowej będą posiadać w domu Set Top Boxy, dzięki którym będą mogli bez zmiany telewizora korzystać z tej nowej usługi.
11. Czy jeśli opłacam abonament na rzecz TVK "Diana" to muszę również dokonywać wpłat za abonament radiowo-telewizyjny?
Tak, tę kwestię regulują zapisy ustawy o radiofonii i telewizji.Przewodniczący Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji wydał w dniu 12.07.1996 roku komunikat, zgodnie z art. 48 ust. 1 Ustawy o Radiofonii i Telewizji, "za używanie odbiorników radiofonicznych i telewizyjnych pobierane są opłaty abonamentowe. Natomiast telewidzowie i radiosłuchacze korzystający z sieci kablowych w Polsce, opłacają abonament bezpośrednio na rzecz tych stacji. Wysokość opłaty, ustalana na podstawie odrębnie zawieranych umów, uzależniona jest od wyboru oferty, zawierającej różne ilości programów zagranicznych i polskojęzycznych oraz kosztów utrzymania i konserwacji sieci rozprowadzającej program.
12. Jestem Waszym abonentem i korzystam na razie wyłącznie z usług telewizyjnych. Czy w przypadku podłączenia internetu z Waszej sieci do mieszkania będzie prowadzony drugi kabel?
Nie, w samym mieszkaniu na istniejącym już kablu zostanie zainstalowane urządzenie, które pozwoli podzielić sygnał na odbiornik telewizyjny i modem kablowy (internet)
13. Jakie nowe programy pojawią się w ofercie TVK "Diana"?
Przez cały czas śledzimy niezwykle dynamicznie rozwijający się rynek medialny w Polsce, szukając wciąż nowych, atrakcyjnych programów, które mogłyby wzbogacić i urozmaicić naszą ofertę. Prowadzimy też badania oglądalności, które pozwolą nam na dokonywanie zmian w przyszłości. Bardzo cenne są w tym przypadku wszelkie Państwa sugestie i uwagi. O wszystkich zmianach programowych informujemy na bieżąco na kanale INFO oraz w naszym serwisie internetowym.
1. Jakie programy można odbierać w moim mieście i na jakich kanałach, częstotliwościach?
Wykazy programów nadawanych przez TVK "Diana" można znaleźć w naszym serwisie internetowym,
Szczegółowy wykaz programów znajduje się na tej stronie.
Wykaz programów jest też dostępny w telegazecie nadawanej z programem INFO (kanał 9) .
W Biurze Obługi Klienta można też otrzymać wykaz programów w wersji drukowanej.
2. Czy jeśli posiadam w domu więcej niż jeden telewizor to muszę opłacać podwójny abonament?
Nie.
3. Co zrobić, gdy w mój telewizor nie odbiera żadnych programów?
Proszę najpierw sprawdzić wizualnie stan instalacji w swoim mieszkaniu : czy nie wypadła wtyczka z odpowiedniego gniazda RTV lub telewizora, czy kabel połączeniowy nie jest uszkodzony, jeżeli sygnał do telewizora jest podłączony przez magnetowid, to proszę sprawdzić czy magnetowid ten jest podłączony do sieci zasilającej.
Proszę też sprawdzić, czy wszystkie rachunki za telewizję kablowej są uregulowane, gdyż w przypadku zaległości nasi serwisanci mogli wyłączyć sygnał telewizyjny,
Jeżeli nie zachodzi żaden z wyżej wymienionych warunków, to należy zgłosić usterkę w Biurze Obsługi Klienta podając adres, nr telefonu i rodzaj usterki.
4. Gdzie można zgłaszać ewentualne usterki i jak szybko są one usuwane?
Usterki można zgłaszać bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta, lub telefonicznie pod numerami telefonów : w dni powszednie (15) 844 04 91 w niedziele i w święta 509 295 176. TVK "Diana" zobowiązuje się do usuwania awarii sieci w terminie do 48 godzin od momentu otrzymania informacji o awarii.
5. Nie mogę oglądać wszystkich programów, jakie powinny się znaleźć w wykupionym przeze mnie pakiecie. Dlaczego?
Jest to możliwe wyłącznie w starszych modelach telewizorów, które nie posiadały jeszcze pełnozakresowej głowicy. (kanały S1-S40, specjalne, kablowe).
W przypadku wątpliwości można się skontaktować z naszym serwisem technicznym, który wyjaśni tę kwestię.
6. Programuję telewizor i na niektórych kanałach nie mam fonii, co mam zrobić?
Proszę sprawdzić system fonii w ustawieniach programu. W naszej sieci nadajemy programy w systemach fonii B/G 5.5 MHz), D/K (6.5 MHz) oraz programy stereo w systemach A2 i w cyfrowym NICAM.
7. Kupuję nowy telewizor. Co się stanie gdy w przyszłości rozpocznie się emisja programów telewizji cyfrowej? Czy będę musiał wymienić odbiornik telewizyjny na nowy?
Każdy odbiornik telewizyjny, który ma wejścia audio, video (chinch lub eurozłącze) będzie można podłączyć do Set Top Boxa (STB), który będzie umożliwiał Państwu w przyszłości korzystanie z usług telewizji cyfrowej. Nie będzie więc potrzeby wymiany odbiornika tv.
8. Korzystam z usług telewizji kablowej. Mam zamiar odgałęzić sygnał na dwa odbiorniki tv i poprowadzić ok. 20 m przewodu koncentrycznego. Czy nie będzie to powodem spadku sygnału i jakości odbioru, a jeżeli tak, to jak to najlepiej zrobić?
W takim przypadku zalecamy skorzystanie z naszych usług. Jeśli zostanie to wykonane przez pracownika serwisu TVK "Diana" wyposażonego w odpowiednie urządzenia pomiarowe, to taka instalacja zapewni brak zakłóceń oraz właściwy poziom sygnału tv docierającego do obu odbiorników.
9. Czy nadajecie programy w formacie 16/9?
W tej chwili nie, ale w planach firmy jest emisja wybranych programów w takim formacie.
10. Czy "Diana" planuje uruchomienie nadawania programów tv cyfrowej?
Oczywiście. Będzie to system DVB-C (MPEG). Abonenci, którzy zechcą odbierać programy tv cyfrowej będą posiadać w domu Set Top Boxy, dzięki którym będą mogli bez zmiany telewizora korzystać z tej nowej usługi.
11. Czy jeśli opłacam abonament na rzecz TVK "Diana" to muszę również dokonywać wpłat za abonament radiowo-telewizyjny?
Tak, tę kwestię regulują zapisy ustawy o radiofonii i telewizji.Przewodniczący Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji wydał w dniu 12.07.1996 roku komunikat, zgodnie z art. 48 ust. 1 Ustawy o Radiofonii i Telewizji, "za używanie odbiorników radiofonicznych i telewizyjnych pobierane są opłaty abonamentowe. Natomiast telewidzowie i radiosłuchacze korzystający z sieci kablowych w Polsce, opłacają abonament bezpośrednio na rzecz tych stacji. Wysokość opłaty, ustalana na podstawie odrębnie zawieranych umów, uzależniona jest od wyboru oferty, zawierającej różne ilości programów zagranicznych i polskojęzycznych oraz kosztów utrzymania i konserwacji sieci rozprowadzającej program.
12. Jestem Waszym abonentem i korzystam na razie wyłącznie z usług telewizyjnych. Czy w przypadku podłączenia internetu z Waszej sieci do mieszkania będzie prowadzony drugi kabel?
Nie, w samym mieszkaniu na istniejącym już kablu zostanie zainstalowane urządzenie, które pozwoli podzielić sygnał na odbiornik telewizyjny i modem kablowy (internet)
13. Jakie nowe programy pojawią się w ofercie TVK "Diana"?
Przez cały czas śledzimy niezwykle dynamicznie rozwijający się rynek medialny w Polsce, szukając wciąż nowych, atrakcyjnych programów, które mogłyby wzbogacić i urozmaicić naszą ofertę. Prowadzimy też badania oglądalności, które pozwolą nam na dokonywanie zmian w przyszłości. Bardzo cenne są w tym przypadku wszelkie Państwa sugestie i uwagi. O wszystkich zmianach programowych informujemy na bieżąco na kanale INFO oraz w naszym serwisie internetowym.
© 2008